Politique de confidentialité — Protection des données personnelles

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site et les services associés est BoéClean Nettoyage, joignable à contact@boeclean.fr.

Les mentions d'immatriculation et le siège social figurent sur la page mentions légales (variables NEXT_PUBLIC_LEGAL_*).

2. Données collectées

Nous pouvons traiter notamment les catégories de données suivantes :

• Données de navigation et techniques : journaux serveur, adresse IP, type de navigateur, pages consultées, erreurs techniques — dans la limite nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement du service.
• Compte client (création de compte) : identité, coordonnées (email, téléphone), adresse le cas échéant, identifiants de connexion chiffrés (mot de passe haché).
• Réservations et prestations : détails de la commande, créneaux, adresse d'intervention, commentaires, historique de statut, pièces jointes ou photos si la fonctionnalité est activée.
• Paiement : les paiements sont traités via notre prestataire de paiement (ex. Stripe). Nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire complets sur nos serveurs. Des identifiants de transaction et le statut du paiement peuvent être conservés.
• Formulaire de contact professionnel (B2B) : nom, entreprise, email, téléphone, message.
• Comptes prestataires et administration : données nécessaires à l'exploitation de la plateforme (profil, planning, notifications).
• Cookies et traceurs : voir la politique de cookies.

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat / mesures précontractuelles : gestion des réservations, relation client, facturation, support.
• Obligations légales : conservation comptable, réponse aux demandes des autorités lorsque la loi l'impose.
• Intérêt légitime : sécurisation du site, lutte contre la fraude, amélioration du service, mesures d'audience lorsque des cookies ou outils équivalents sont utilisés avec le cadre prévu par la réglementation.
• Consentement : lorsque requis (certains cookies non essentiels, communications marketing si vous les proposez et que l'utilisateur opte explicitement).

4. Destinataires et sous-traitants

Les données peuvent être communiquées à des prestataires strictement nécessaires à la fourniture du service, sous contrat conforme au RGPD (hébergeur, messagerie transactionnelle, SMS/push, cartographie, paiement, etc.). Ces prestataires ne sont pas autorisés à utiliser vos données à d'autres fins.

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires peuvent être situés hors de l'EEE ou traiter des données depuis des pays tiers. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, etc.) telles que prévues par le RGPD.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales (par exemple obligations comptables) et nos règles de conservation internes (dont politique de rétention des photos ou documents associés aux prestations, le cas échéant).

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, de portabilité lorsque applicable, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (cadre français).

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@boeclean.fr, en justifiant de votre identité si nécessaire. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

9. Évolution de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l'évolution du site, des services ou du cadre légal. La date de mise à jour figure en tête de page.